Daten und App

Wenn etwas nicht klappt

Hier stehen die häufigsten Stolpersteine, ihre bekannte Ursache und was du als Nächstes tun kannst. Jede Meldung in Folnaro nennt den Grund. Suche hier nach dem Wortlaut, den du siehst.

Die E-⁠Mail wird nicht gesendet

Ursache: Meist stimmen Server, Port, Verschlüsselung oder Passwort des Postausgangsservers nicht, oder der Anbieter verlangt ein eigenes App-Passwort. Folnaro nennt den Grund, den der Server zurückgibt.

1. Wähle Folnaro > Einstellungen … > E-⁠Mail.
2. Vergleiche unter Postausgangsserver (SMTP) Server, Port und Verschlüsselung mit den Angaben deines Anbieters.
3. Klicke auf Verbindung testen. Meldet Folnaro „Die Verbindung hat nicht geklappt“, steht dahinter der Grund vom Server.
4. Heißt es, dein Anbieter verlange ein app-spezifisches Passwort, erstelle es in den Kontoeinstellungen deines Anbieters und trage es statt deines normalen Passworts ein.

„Deine E-⁠Mail-App ließ sich nicht öffnen“

Der Absender verschickt über Apple Mail, dort ist aber kein Konto eingerichtet. Richte in den Systemeinstellungen ein E-⁠Mail-Konto ein oder trage deinen Postausgangsserver in Folnaro ein und versuche es erneut.

„Das Passwort konnte nicht im Schlüsselbund gesichert werden“

Der Schlüsselbund hat das Sichern abgelehnt, etwa weil er gesperrt ist. Entsperre deinen Mac und versuche es noch einmal.

Auf dem zweiten Mac wird nichts gesendet

Das E-⁠Mail-Konto und sein Passwort bleiben auf jedem Mac für sich, auch mit iCloud. Richte das Konto dort noch einmal ein.

Fertigstellen oder Senden ist gesperrt

Ursache: Folnaro stellt ein Dokument erst fertig, wenn alle Pflicht­angaben da sind und eine angeforderte Freigabe zum aktuellen Inhalt passt. Was fehlt, steht im Inspektor unter Vor dem Fertigstellen fehlt noch etwas.

1. Öffne den Entwurf und sieh dir im Inspektor die Prüfungen an. Fehlende Angaben beim Kunden ergänzt du mit Beim Kunden ergänzen, fehlende Angaben zu dir mit Profil öffnen.
2. Steht dort „Das Dokument braucht zuerst eine Freigabe.“ oder „Das Dokument hat sich nach der Freigabe geändert. Es braucht eine neue Freigabe.“, lass das Dokument freigeben und erfasse die Freigabe im Versandfenster mit Freigabe erfassen ….
3. Stehen Punkte unter Vor dem Fertigstellen zu bestätigen, schreibe beim Fertigstellen unter Grund kurz auf, warum das Dokument so stimmt. Der Grund kommt ins Protokoll.

Mehr dazu unter Rechnungen schreiben.

Ein Hinweis der Prüfungen erscheint

Die Prüfungen unter Folnaro > Einstellungen … > Prüfungen suchen Dokumente, die vollständig, aber wahrscheinlich falsch sind: etwa eine Privatperson mit „GmbH“ im Namen, 0 % Umsatzsteuer an einen Kunden im Inland, Reverse Charge ohne bestätigte USt-IdNr. oder dieselbe Leistung zweimal abgerechnet. Ein Hinweis ist kein Fehler. Er bittet dich, genau hinzusehen.

1. Lies den Hinweis im Inspektor. Bei einer Wortregel zitiert er die Stelle im Dokument und nennt, wo sie steht, etwa in einer Position oder im Schlusstext.
2. Ist das Dokument falsch, korrigiere den Entwurf. Der Hinweis verschwindet dann.
3. Stimmt es so, stelle fertig und gib den verlangten Grund an.
4. Passt eine Prüfung grundsätzlich nicht zu deiner Arbeit, schalte sie unter Vor dem Fertigstellen aus. Eine eigene Wortregel änderst oder entfernst du unter Wortregeln.

Die Prüfungen nach § 14 UStG lassen sich nicht ausschalten. Ohne sie fehlten Angaben, die jede Rechnung braucht. Siehe Einstellungen: Prüfungen.

Fragen zu Rechnungs­nummern und Lücken

Folnaro vergibt eine Nummer erst beim Fertigstellen. Entwürfe haben keine Nummer. Löschst du einen Entwurf, entsteht deshalb keine Lücke.

• Eine Rechnung war falsch: Eine fertiggestellte Rechnung bleibt erhalten. Du stornierst sie, die Storno­rechnung bekommt eine eigene Nummer. Siehe Rechnungen korrigieren und stornieren.
• Du willst eine Folge aus einem anderen Programm fortsetzen: Unter Folnaro > Einstellungen … > Nummern­kreise legst du bei Nächster Zählerstand mit Festlegen … den nächsten Zähler fest.
• Folnaro setzt bei einer höheren Nummer fort: Sind höhere Nummern schon vergeben, etwa durch einen Import, setzt der Zähler dort fort, damit keine Nummer doppelt vorkommt.

Der Zählerstand lässt sich nicht festlegen

Ursache: Eine Nummer darf es nur einmal geben. Liegt der neue Zähler unter einer schon vergebenen Nummer, lehnt Folnaro ihn ab und sagt „Nummern bis … sind schon vergeben. Der Zähler kann erst ab … weiterlaufen.“

1. Trage unter Nächster Zählerstand mindestens die genannte Zahl ein. Tippe sie ohne Tausenderpunkt.
2. Klicke auf Festlegen … und bestätige.

Heißt es, der Zähler könne nur neu beginnen, wenn das Jahr oder der Monat in der Nummer steht, füge das Jahr oder den Monat ins Format ein oder wähle Fortlaufend. Sonst würden sich Nummern wiederholen. Siehe Einstellungen: Nummern­kreise.

Eine Rechnungs­nummer gibt es zweimal

Ursache: Nutzt du Folnaro mit iCloud auf mehreren Macs, können in einem seltenen Fall zwei Macs dieselbe Nummer vergeben, während einer offline war. Folnaro behält beide Rechnungen, weil beide schon beim Kunden sein können. Das Problem steht in der Übersicht, in der Symbolleiste, im Inspektor der Rechnung und unter Doppelte Nummern in den iCloud-Einstellungen.

1. Öffne eine der beiden Rechnungen, meist die, die der Kunde noch nicht hat oder noch nicht bezahlt hat.
2. Klicke im Inspektor auf Stornieren und neu ausstellen …. Folnaro legt eine Storno­rechnung und eine korrigierte Kopie als Entwurf an.
3. Stelle die Kopie fertig. Sie bekommt eine neue Nummer. Schicke deinem Kunden die Storno­rechnung und die neue Rechnung.

Willst du beide Nummern bewusst behalten, etwa nach Rücksprache mit deiner Steuer­beratung, schließe den Hinweis mit Erledigt. Das Protokoll hält fest, dass du ihn bewusst geschlossen hast. Siehe Eine Nummer gibt es zweimal.

iCloud synchronisiert nicht

Ursache: Meist ist der Mac nicht bei iCloud angemeldet, Folnaro hat keinen Zugriff auf iCloud, der iCloud-Speicher ist voll oder ein Mac ist offline. Was los ist, zeigt Folnaro > Einstellungen … > iCloud unter Status, mit der Zahl der Änderungen, die noch warten.

1. Prüfe in den Systemeinstellungen unter Apple Account, ob beide Macs mit demselben Account angemeldet sind und iCloud für Folnaro erlaubt ist.
2. Klicke erst auf dem Mac mit der Änderung, dann auf dem anderen auf Jetzt synchronisieren.
3. Bleibt der Status bei einer Fehlermeldung, schicke sie über Hilfe > Feedback senden ….

Änderungen gehen dabei nicht verloren. Sie bleiben auf dem Mac, bis iCloud sie annimmt. Folnaro braucht kein iCloud Drive. Alle Meldungen und ihre nächsten Schritte stehen unter Mit iCloud synchronisieren.

Der Import bringt nicht alles mit

Ursache: Ein Import übernimmt nur den Inhalt der exportierten Dateien und legt nichts doppelt an. Vor der Übernahme zeigt Folnaro eine Vorschau mit Neu, Bereits vorhanden und Übersprungen, dazu Hinweise zum Prüfen und einen Summenabgleich.

„In den gewählten Dateien steht nichts, das Folnaro übernehmen kann.“

Die Datei stammt aus einem anderen Bereich des Programms oder ist leer. Exportiere dort noch einmal die in der Importanleitung genannte Liste und wähle sie erneut.

„Alles ist schon in Folnaro. Es gibt nichts zu übernehmen.“

Du hast die Dateien schon einmal importiert. Folnaro erkennt jeden Eintrag wieder und legt ihn nicht ein zweites Mal an.

Der Summenabgleich weicht ab

Einzelne Einträge wurden übersprungen oder hatten Hinweise. Öffne die Hinweise in der Vorschau, prüfe die genannten Einträge im alten Programm und importiere sie nach einer Korrektur erneut. Schon übernommene Einträge bleiben, wie sie sind.

Was jeder Import übernimmt, steht unter Daten aus einem anderen Programm übernehmen.

Auf dem PDF steht „Nachbildung“

Das ist richtig so. Eine Rechnung, die du aus einem anderen Programm übernommen hast, hat Folnaro nicht selbst ausgestellt. Erzeugt Folnaro dafür ein PDF, steht quer über der Seite „Nachbildung“, damit es niemand für das Original hält. Spätere Zahlungen stehen auf der Nachbildung nicht.

Das Original ist das PDF, das dein altes Programm erzeugt und dein Kunde bekommen hat. Bewahre es auf und gib es weiter, wenn deine Steuer­beratung oder das Finanzamt es sehen will.

Ein Timer lief die ganze Nacht

Stoppst du einen Timer, der zehn Stunden oder länger lief, fragt Folnaro nach dem Ende und schlägt einen Arbeitstag von acht Stunden vor. Die Zeit danach wird nicht gebucht. Stoppt ein Agent, ein Widget oder ein Kurzbefehl so einen Timer, kann niemand gefragt werden: Folnaro bucht die Zeit dann als nicht abrechenbar.

1. Öffne unter Zeiten den Eintrag und korrigiere Beginn und Ende.
2. Stimmt er, markiere ihn mit Zeit > Als abrechenbar markieren.

Siehe Wenn ein Timer sehr lange läuft.

Der Kontoauszug wird nicht erkannt

Ursache: Folnaro liest CAMT, MT940 und CSV. Jede Bank baut ihre CSV-Dateien etwas anders. Ein unbekanntes Format braucht einmal eine Spaltenzuordnung.

1. Lade nach Möglichkeit CAMT oder MT940 aus dem Onlinebanking. Diese Formate erkennt Folnaro ohne Zuordnung.
2. Bei einer CSV-Datei öffnet sich CSV-Spalten zuordnen. Ordne die markierten Spalten zu und prüfe das Datumsformat. Daneben erscheinen dann die erkannten Buchungen.
3. Heißt es „Mit dieser Zuordnung lässt sich die Datei nicht lesen“, ist meist eine Spalte für Betrag oder Datum falsch gewählt. Ändere sie, bis Buchungen erscheinen.

Die Zuordnung merkt sich Folnaro für das Konto. Ändern kannst du sie später mit Spalten bearbeiten …. Mehr dazu unter Bankkonten abgleichen.

Die Texterkennung findet Betrag oder Lieferant nicht

Ursache: Unscharfe Fotos, sehr kleine Schrift, Handschrift oder Bild-PDFs mit schwachem Kontrast liefern wenig Text. Steht im Belegeingang „Kein Text erkannt“, hat die Erkennung nichts Lesbares gefunden.

1. Öffne den Beleg im Belegeingang und trage die fehlenden Felder selbst ein. Folnaro markiert, was du prüfen solltest.
2. Scanne den Beleg bei Bedarf neu, am besten mit dem iPhone über Ablage > Von iPhone oder iPad importieren. Das ergibt meist ein gerades, gut lesbares Bild.
3. Nimm bei Online-Rechnungen das PDF des Anbieters statt eines Bildschirmfotos.

Mehr dazu unter Ausgaben und Belege.

Ein Agent findet Folnaro nicht

Ursache: Das Agenten-Programm liest seine Konfiguration nur beim Start, oder der eingetragene Pfad zum MCP-Server stimmt nicht mehr, etwa weil Folnaro an einem anderen Ort liegt.

1. Wähle Folnaro > Einstellungen … > Agenten und den passenden Client.
2. Klicke erneut auf Konfiguration schreiben … oder kopiere den Ausschnitt in die Konfigurationsdatei. Der Ausschnitt enthält immer den aktuellen Pfad.
3. Beende das Agenten-Programm ganz und starte es neu.

Meldet Folnaro „Die Datei ist kein gültiges JSON“, korrigiere die Datei oder füge den Ausschnitt von Hand ein. Steht in den Einstellungen „Der MCP-Server fehlt in der App“, installiere Folnaro neu.

Kann ein Agent lesen, aber nichts ändern, prüfe unter Was Agenten dürfen, welche Schalter an sind. Stornieren ist ein eigener Schalter. Ohne aktives Abo können Agenten nur lesen. Mehr dazu unter Agenten über MCP verbinden.

Der Kauf wird nicht erkannt

Ursache: Nach einer Neuinstallation, auf einem neuen Mac oder mit einem anderen Apple Account kennt Folnaro deinen Kauf noch nicht. Wartet ein Kauf auf die Kaufanfrage der Familienfreigabe, gilt er erst nach der Bestätigung.

1. Wähle Folnaro > Einstellungen … > Abo.
2. Klicke bei Käufe dieses Apple Accounts auf Käufe wiederherstellen.
3. Steht dort „Für diesen Apple Account wurden keine Käufe gefunden“, prüfe in den Systemeinstellungen, ob du mit dem Apple Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.

Deine Daten bleiben in jedem Fall lesbar und exportierbar. Siehe Abo, Testphase und was immer bleibt.

Wo liegen meine Daten

Unter Folnaro > Einstellungen … > Sicherung zeigt Datenbank mit Im Finder zeigen den Ordner. Ändere dort nichts von Hand, solange Folnaro läuft. Um Daten auf einen anderen Mac zu bringen, nutze eine Sicherung oder iCloud. Siehe Sicherung und Export und Mit iCloud synchronisieren.

Ein Kurzbefehl reagiert nicht

Ursache: Systemweite Kurzbefehle kann immer nur eine App belegen. Nutzt eine andere App dieselben Tasten, kommt der Befehl bei Folnaro nicht an.

1. Wähle Folnaro > Einstellungen … > Timer.
2. Klicke auf den Kurzbefehl, der nicht reagiert. Drücke dann neue Tasten. Nutzt eine andere App die Kombination, sagt Folnaro es unter dem Kurzbefehl. Wähle dann eine andere.
3. Mit Auf Standard zurücksetzen holst du die ursprünglichen Tasten zurück.

Suchen und Erfassen aus jeder App liegt anfangs auf ⌃⌥⌘Leertaste. Unter Einstellungen > Allgemein wählst du andere Tasten. Nutzt macOS die Tasten selbst, steht das dort. Reagiert es trotzdem nicht, belegt vermutlich eine andere App diese Tasten. Gib sie dort frei oder wähle andere. Im Fenster von Folnaro erreichst du dasselbe jederzeit mit ⌘K. Siehe Tastatur­kurz­befehle.

Folnaro ist gesperrt

Ursache: Die App-Sperre ist eingeschaltet. Folnaro sperrt sich beim Start, im Ruhezustand, bei gesperrtem Bildschirm und nach der eingestellten Zeit ohne Eingabe.

1. Klicke auf Entsperren und nutze Touch ID.
2. Klappt Touch ID nicht, nimm dein Anmeldepasswort.

Ausschalten kannst du die Sperre unter Folnaro > Einstellungen … > Allgemein bei Sicherheit. Siehe Datenschutz und App-Sperre.

Statt Text erscheinen Punkte und englische Wörter

Zeigt Folnaro irgendwo etwas wie sidebar.invoices statt eines Textes, fehlt an dieser Stelle eine Übersetzung. Das ist ein Fehler in der App, deine Daten sind davon nicht betroffen. Prüfe, ob ein Update im App Store bereitsteht. Sonst melde die Stelle über Hilfe > Feedback senden ….

Einen Fehler melden

Mit Hilfe > Feedback senden … schreibst du uns, was passiert ist. Mit Fenster als Bild anhängen legst du ein Bild des Folnaro-Fensters dazu. Das Bild zeigt alles, was gerade im Fenster steht, auch Kundendaten. Schalte es aus, wenn das nicht nötig ist.

Beschreibe kurz, was du getan hast, was du erwartet hast und welche Meldung Folnaro gezeigt hat. Eine Meldung mit Fehlernummer kopierst du am besten wörtlich hinein.